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In a busy hospital lobby, the questions never stop: which department do I need, how does my visit work, what does my insurance cover? At the outpatient guidance desk of Peking University People's Hospital in Beijing, a robot now takes a share of them. It is AgiBot's Lingxi X2, a half-size humanoid built for settings where people talk to it face to face. It answers with a human-like voice and gestures, and it has become a regular presence at the desk.
In un atrio d'ospedale affollato le domande non finiscono mai: quale reparto mi serve, come si svolge la visita, cosa copre la mia assicurazione? Allo sportello di orientamento ambulatoriale del Peking University People's Hospital di Pechino, ora un robot se ne occupa in parte. È il Lingxi X2 di AgiBot, un umanoide di mezza taglia pensato per contesti in cui le persone gli parlano faccia a faccia. Risponde con una voce dal tono umano e con gesti, e nel giro di poco è diventato una presenza abituale allo sportello.
Behind the voice is the AI medical assistant of Ant Group's Afu app, running on Ant Group's medical large model. The robot is also connected to the hospital's private knowledge base, so its answers draw on the hospital's own information rather than generic replies. Its remit is narrow: it directs patients to the right department, explains visit procedures, answers questions on medical insurance policy and gives in-hospital directions. It does not diagnose or treat. It supports front-desk staff on basic inquiries.
Dietro la voce c'è l'assistente medico basato sull'intelligenza artificiale dell'app Afu di Ant Group, che gira sul grande modello medico di Ant Group. Il robot è inoltre collegato alla base di conoscenza privata dell'ospedale, quindi le sue risposte attingono alle informazioni dell'ospedale stesso e non a risposte generiche. Il suo compito è circoscritto: indirizza i pazienti al reparto giusto, spiega le procedure di visita, risponde a domande sulla polizza di assicurazione sanitaria e fornisce indicazioni all'interno della struttura. Non fa diagnosi né cura. Supporta il personale allo sportello per le richieste di base.
According to the companies, the robot had worked 66 working days at the desk up to September 30 and completed 46,686 interactions, roughly 707 a day, with a single-day peak of 1,420. These are operational figures the companies published themselves, not measurements by an outside party, and the disclosure does not compare them with what human staff handle over the same period.
Secondo le aziende, il robot ha lavorato allo sportello per 66 giorni lavorativi fino al 30 settembre e ha completato 46.686 interazioni, circa 707 al giorno, con un picco giornaliero di 1.420. Si tratta di dati operativi pubblicati dalle stesse aziende, non di misurazioni di un soggetto esterno, e la comunicazione non li confronta con quanto gestisce il personale umano nello stesso periodo.
The deployment extends AgiBot's push into public-facing service roles, following recent campus and theme park programs. For Afu, it moves Ant Group's medical assistant from a phone screen to a physical presence at the point where patients first arrive.
Il progetto estende la spinta di AgiBot verso ruoli di servizio rivolti al pubblico, dopo i recenti programmi in campus universitari e parchi a tema. Per Afu, l'assistente medico di Ant Group passa dallo schermo di un telefono a una presenza fisica nel punto in cui i pazienti arrivano per primi.
For hospital staff, the gain is in the repetitive part of the job: the questions that usually pile up on guidance staff go to the robot. For patients, it means a quick answer that stays consistent from one visitor to the next. The companies' stated goal is a model that can be replicated and rolled out at scale, but the sources give no timeline, no number of sites and no price. For now this is one desk in one Beijing hospital, and the next step is to show the model works elsewhere.
Per il personale ospedaliero, il vantaggio sta nella parte ripetitiva del lavoro: le domande che di solito si accumulano sul personale di orientamento vanno al robot. Per i pazienti significa una risposta rapida, che resta coerente da un visitatore all'altro. L'obiettivo dichiarato dalle aziende è un modello replicabile e diffondibile su larga scala, ma le fonti non indicano tempi, numero di sedi né prezzo. Per ora si tratta di un solo sportello in un ospedale di Pechino, e il passo successivo è dimostrare che il modello funziona anche altrove.