La IA de compras de Amazon detecta estafas en los mensajes

Cuando un mensaje de Amazon genera dudas, los clientes ya pueden plantear la cuestión a Alexa for Shopping en lugar de acudir directamente al servicio de atención al cliente. La IA de compras de Amazon puede evaluar si la comunicación procede de los sistemas de Amazon o si es una estafa, y la función está disponible en el sitio web y la aplicación móvil del minorista.

La magnitud del problema se refleja en una cifra: 360.000 clientes se ponen en contacto con Amazon cada año para preguntar si un mensaje es auténtico. Amazon afirma que el nuevo sistema comprueba las comunicaciones sospechosas frente a miles de millones de mensajes enviados por la compañía en todo el mundo, examinando la información del remitente, el contenido, el momento del envío, los metadatos del mensaje y otros detalles.

La herramienta da continuidad a los esfuerzos anteriores de Amazon para combatir las confirmaciones falsas de pedidos, las alertas de renovación de la suscripción a Prime, las advertencias de suspensión de cuentas, las notificaciones de entrega de paquetes y las estafas relacionadas con ofertas de empleo. A principios de este año, el minorista presentó [email protected], una dirección a la que cualquiera puede reenviar un mensaje sospechoso para recibir una respuesta, junto con un formulario en línea que ofrece el mismo servicio.

La iniciativa encaja con el giro más amplio de Alexa hacia la asistencia en compras y la ayuda proactiva. El asistente ya puede encontrar ofertas personalizadas, crear guías de compra, volver a pedir productos de uso cotidiano, ofrecer resúmenes de productos generados por IA y transcribir listas de la compra escritas a mano. Amazon también ha añadido alertas para acontecimientos como el lanzamiento de un producto por parte de una marca favorita, la publicación de un libro nuevo de un autor favorito o el lanzamiento de un nuevo disco de un artista.

En la práctica, un cliente que no esté seguro de un mensaje que asegure proceder de Amazon tiene ahora otra vía a través del sitio web o la aplicación, mientras que las comprobaciones por correo electrónico y formulario en línea siguen disponibles. El límite está claro: se trata de una comprobación del origen en Amazon, no de un detector de estafas de uso general. La afirmación de Amazon de que la IA puede confirmar «de forma definitiva» la autenticidad procede de la propia compañía, y la mejora prometida depende de que los clientes sigan denunciando mensajes sospechosos.