A IA de compras da Amazon verifica se as mensagens são burlas

Quando uma mensagem da Amazon suscita dúvidas, os clientes podem agora colocar a questão à Alexa for Shopping, em vez de contactarem diretamente o serviço de apoio ao cliente. A IA de compras da Amazon pode avaliar se a comunicação veio dos sistemas da Amazon ou se é uma burla, e a funcionalidade está disponível no site e na aplicação móvel da retalhista.

A dimensão do problema é visível num número: 360 000 clientes contactam a Amazon todos os anos para perguntar se uma mensagem é verdadeira. A Amazon afirma que o novo sistema verifica as comunicações suspeitas face a milhares de milhões de mensagens enviadas pela empresa em todo o mundo, analisando as informações do remetente, o conteúdo, o momento do envio, os metadados da mensagem e outros detalhes.

A ferramenta surge na sequência dos esforços anteriores da Amazon para lidar com falsas confirmações de encomendas, alertas de renovação da subscrição Prime, avisos de suspensão de contas, notificações de entrega de encomendas e burlas com ofertas de emprego. No início deste ano, a retalhista lançou o endereço [email protected], para o qual qualquer pessoa pode reencaminhar uma mensagem suspeita e receber uma resposta, além de um formulário online que disponibiliza o mesmo serviço.

A iniciativa enquadra-se na mudança mais ampla da Alexa para a assistência às compras e a ajuda proativa. O assistente já consegue encontrar ofertas personalizadas, criar guias de compras, voltar a encomendar produtos do dia a dia, fornecer resumos de produtos gerados por IA e transcrever listas de compras manuscritas. A Amazon acrescentou também alertas para eventos como o lançamento de um produto por uma marca favorita, um novo livro de um autor favorito ou um novo disco de um artista.

Em termos práticos, um cliente que não tenha a certeza sobre uma mensagem que alegue vir da Amazon tem agora outra opção através do site ou da aplicação, enquanto as verificações por email e formulário online continuam disponíveis. O limite é claro: trata-se de uma verificação da origem na Amazon, não de um detetor de burlas de uso geral. A afirmação da Amazon de que a IA pode confirmar «definitivamente» a autenticidade parte da própria empresa, e a melhoria prometida depende de os clientes continuarem a comunicar mensagens suspeitas.