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When an insurance customer opens an app in a stressful moment, the basic expectation is not novelty: it is that the screen works. Bupa says its My Bupa application now does so on a stronger footing after moving from Xamarin to native Swift and Kotlin, a modernization delivered in approximately 60% less time than would have been possible before AI.
Lorsqu’un client d’assurance ouvre une application dans un moment stressant, son attente fondamentale n’est pas la nouveauté : c’est que l’écran fonctionne. Bupa affirme que son application My Bupa repose désormais sur des bases plus solides après son passage de Xamarin à Swift et Kotlin natifs, une modernisation réalisée en environ 60 % de temps en moins que ce qui aurait été possible avant l’IA.
The change reached the part of Bupa’s business that customers use to manage cover, update policy details, submit claims and check entitlements. The Asia-Pacific organization serves around seven million customers across health insurance and health services. Its Xamarin foundation had become a growing risk after Microsoft support ended sometime in 2024. Bupa kept customers protected with extended support, but Asifa Sherazi, its CIO of health insurance, described that as a bridge rather than a destination.
Le changement concerne la partie de l’activité de Bupa que les clients utilisent pour gérer leur couverture, mettre à jour les informations de leur police, déposer des demandes d’indemnisation et vérifier leurs droits. L’organisation Asie-Pacifique sert environ sept millions de clients dans l’assurance santé et les services de santé. Ses fondations Xamarin étaient devenues un risque croissant après la fin du support de Microsoft courant 2024. Bupa a protégé ses clients grâce à un support étendu, mais Asifa Sherazi, sa DSI de l’assurance santé, a décrit cette solution comme un pont plutôt qu’une destination.
Bupa reports that its app rating rose from 3.7 to 4.7. The user-perceived crash rate fell by nearly 24 percentage points on Android and eight points on iOS. The project combined AI-assisted reverse engineering—understanding the existing system—with forward engineering of the new native application, according to Sherazi and Sanjeev Tripathi, senior vice president at Infosys.
Bupa indique que la note de son application est passée de 3,7 à 4,7. Le taux de plantages perçus par les utilisateurs a reculé de près de 24 points de pourcentage sur Android et de huit points sur iOS. Selon Sherazi et Sanjeev Tripathi, vice-président senior chez Infosys, le projet a combiné une rétro-ingénierie assistée par IA — comprendre le système existant — et l’ingénierie prospective de la nouvelle application native.
And so what, concretely? For Bupa customers, the immediate promise is less friction when they need to handle insurance through their phone. For the company’s teams, the shorter migration effort could create more room to adapt instead of spending all their capacity defending an aging platform. Bupa also says the work helped employees surface problems earlier and preserve institutional knowledge.
Et concrètement ? Pour les clients de Bupa, la promesse immédiate est de réduire les frictions lorsqu’ils doivent gérer leur assurance depuis leur téléphone. Pour les équipes de l’entreprise, une migration plus courte pourrait leur donner davantage de latitude pour s’adapter, au lieu de consacrer toutes leurs capacités à maintenir une plateforme vieillissante. Bupa affirme également que ce travail a aidé les employés à faire remonter les problèmes plus tôt et à préserver les connaissances institutionnelles.
The limits are clear. The approximately 60% timing comparison and the app metrics come from Bupa and Infosys, the partners discussing the project; no independent test is cited. The modernization is nevertheless already tied to an operating customer application, while the next ambition—more personalized and predictive AI-driven experiences—remains a direction for the modernized platform, not a result demonstrated here.
Les limites sont claires. La comparaison de durée de environ 60 % et les indicateurs de l’application proviennent de Bupa et d’Infosys, les partenaires qui présentent le projet ; aucun test indépendant n’est cité. La modernisation est néanmoins déjà liée à une application utilisée par les clients, tandis que la prochaine ambition — des expériences davantage personnalisées et prédictives pilotées par l’IA — reste une orientation pour la plateforme modernisée, et non un résultat démontré ici.