Bupa modernise My Bupa en environ 60 % de temps en moins

Lorsqu’un client d’assurance ouvre une application dans un moment stressant, son attente fondamentale n’est pas la nouveauté : c’est que l’écran fonctionne. Bupa affirme que son application My Bupa repose désormais sur des bases plus solides après son passage de Xamarin à Swift et Kotlin natifs, une modernisation réalisée en environ 60 % de temps en moins que ce qui aurait été possible avant l’IA.

Le changement concerne la partie de l’activité de Bupa que les clients utilisent pour gérer leur couverture, mettre à jour les informations de leur police, déposer des demandes d’indemnisation et vérifier leurs droits. L’organisation Asie-Pacifique sert environ sept millions de clients dans l’assurance santé et les services de santé. Ses fondations Xamarin étaient devenues un risque croissant après la fin du support de Microsoft courant 2024. Bupa a protégé ses clients grâce à un support étendu, mais Asifa Sherazi, sa DSI de l’assurance santé, a décrit cette solution comme un pont plutôt qu’une destination.

Bupa indique que la note de son application est passée de 3,7 à 4,7. Le taux de plantages perçus par les utilisateurs a reculé de près de 24 points de pourcentage sur Android et de huit points sur iOS. Selon Sherazi et Sanjeev Tripathi, vice-président senior chez Infosys, le projet a combiné une rétro-ingénierie assistée par IA — comprendre le système existant — et l’ingénierie prospective de la nouvelle application native.

Et concrètement ? Pour les clients de Bupa, la promesse immédiate est de réduire les frictions lorsqu’ils doivent gérer leur assurance depuis leur téléphone. Pour les équipes de l’entreprise, une migration plus courte pourrait leur donner davantage de latitude pour s’adapter, au lieu de consacrer toutes leurs capacités à maintenir une plateforme vieillissante. Bupa affirme également que ce travail a aidé les employés à faire remonter les problèmes plus tôt et à préserver les connaissances institutionnelles.

Les limites sont claires. La comparaison de durée de environ 60 % et les indicateurs de l’application proviennent de Bupa et d’Infosys, les partenaires qui présentent le projet ; aucun test indépendant n’est cité. La modernisation est néanmoins déjà liée à une application utilisée par les clients, tandis que la prochaine ambition — des expériences davantage personnalisées et prédictives pilotées par l’IA — reste une orientation pour la plateforme modernisée, et non un résultat démontré ici.