Les marketplaces indiennes transforment l’IA en copilote pour les vendeurs

Un vendeur peut désormais demander de l’aide à une marketplace indienne en anglais courant ou en Hinglish : créer un catalogue, vérifier les stocks, consulter des analyses commerciales ou explorer l’expansion internationale. Amazon India a développé cet assistant, alors que la course à l’IA dans le e-commerce passe de l’écran d’achat au bureau du vendeur.

Meesho pousse cette évolution à une échelle opérationnelle plus importante. Son système d’IA prend en charge l’intégration, la création de catalogues et la participation aux opérations promotionnelles, et traite désormais jusqu’à 300 000 appels de vendeurs par jour. Flipkart, de son côté, exploite une plateforme e-commerce conçue pour l’IA, destinée à la prévision de la demande, à l’analyse des prix et à l’analyse des tendances.

La raison pour laquelle les marketplaces investissent dans ce domaine est moins mystérieuse que la technologie. Les coûts d’acquisition des clients augmentent, la concurrence pour attirer les acheteurs en ligne s’intensifie et la fidélisation des vendeurs est devenue un levier de croissance. L’IA peut aider les marchands à améliorer la qualité de leurs catalogues, à rendre les produits plus faciles à trouver et à prendre plus rapidement des décisions en matière de tarification, de publicité et d’exécution des commandes.

Et concrètement, qu’est-ce que cela change ? Ces outils visent à aider les marchands à améliorer la qualité de leurs catalogues, à rendre les produits plus faciles à trouver et à prendre plus rapidement des décisions en matière de tarification, de publicité et d’exécution des commandes. L’objectif n’est pas que les logiciels prennent le contrôle de l’activité, mais qu’ils accompagnent les vendeurs tout en laissant le jugement aux humains.

Cette promesse a toutefois ses limites. Des vendeurs ont déclaré à Inc42 que l’IA devait rester un copilote : l’identité de marque, l’empathie envers les clients et la qualité des produits ne peuvent pas être réduites à des clics ou à des conversions. L’adoption reste également inégale, les prix et les remises continuant de peser sur les achats. La question reste de savoir si l’allocation automatisée des budgets publicitaires et les outils d’analyse des marketplaces peuvent véritablement rééquilibrer la concurrence en faveur des petits marchands, plutôt que de simplement accélérer les plateformes elles-mêmes.