Razorpay mise sur ChatGPT comme nouveau canal d’achat en Inde

Un acheteur demande à ChatGPT quel produit de soins de la peau acheter. Au lieu de le renvoyer vers une page de recherche, l’assistant pourrait afficher un catalogue, ouvrir une vitrine et commencer le paiement dans la même conversation. Razorpay teste ce modèle avec environ 50 marques et plusieurs places de marché e-commerce, en travaillant avec OpenAI et NPCI sur l’infrastructure qui le sous-tend.

Ce pari intervient après une évolution déjà visible chez Nykaa. Le distributeur de produits de beauté affirme être devenu la première marque de beauté sur ChatGPT et Gemini grâce à l’« Answer Engine Optimization », en considérant les moteurs de réponse fondés sur l’IA comme un canal d’acquisition client au même titre que Google Search. Nykaa prévoit également d’intégrer ses expériences d’achat Beauty et Fashion dans ChatGPT dans le cadre d’un partenariat plus large avec OpenAI.

Razorpay veut faciliter cette évolution pour les commerçants. Ses ChatGPT Storefronts peuvent synchroniser automatiquement un catalogue Shopify et gérer sa soumission à OpenAI, au lieu d’obliger le commerçant à héberger son propre serveur MCP et à développer un parcours de paiement de zéro — un travail qui, selon l’entreprise, prend généralement huit à dix semaines. Razorpay affirme que son approche peut ramener ce processus à environ une demi-heure.

Le paiement lui-même est conçu pour rester séparé de l’assistant IA. UPI Reserve Pay permet de bloquer des fonds pour de futurs débits auprès de commerçants désignés, tandis que UPI Circle délègue l’authentification UPI. Razorpay affirme que ChatGPT ne reçoit pas les identifiants de paiement des clients ; l’autorisation s’effectue toujours via le propre compte UPI de l’acheteur et les exigences applicables en matière d’authentification à deux facteurs.

Qu’est-ce qui change, concrètement ? Un commerçant pourrait rencontrer un client là où il effectue déjà ses recherches de produits et conclure la vente sans l’envoyer vers une autre application ou un autre site web. Innovist fait partie des premières marques disponibles sur l’infrastructure de Razorpay, mais uniquement pour certains utilisateurs, et l’entreprise n’a pas communiqué de chiffres actualisés sur l’adoption. Cashfree cherche également à permettre les paiements dans les conversations grâce à Cashfree Here ; les premières relations de Razorpay avec les commerçants pourraient donc compter autant que la technologie sous-jacente.

La question non résolue est celle de la confiance. Le PDG de Cashfree, Akash Sinha, estime que les consommateurs devront être à l’aise avec l’idée de donner aux agents accès à leurs paiements et à leurs données. Razorpay affirme que sa conception permet aux utilisateurs de garder le contrôle sur chaque transaction. La conversation d’achat est peut-être prête à évoluer, mais l’autorisation finale revient toujours à la personne qui détient le compte UPI.