Humanoide de AgiBot atiende 46.686 consultas en un hospital de Pekín

En un vestíbulo de hospital siempre concurrido, las preguntas no cesan: ¿qué departamento necesito?, ¿cómo funciona mi visita?, ¿qué cubre mi seguro? En el mostrador de orientación de consultas externas del Hospital Popular de la Universidad de Pekín, un robot ya se encarga de una parte de ellas. Es el Lingxi X2 de AgiBot, un humanoide de media talla diseñado para entornos en los que las personas hablan con él cara a cara. Responde con una voz de tono humano y con gestos, y se ha convertido en una presencia habitual en el mostrador.

Detrás de la voz está el asistente médico de inteligencia artificial de la aplicación Afu, de Ant Group, que funciona con el gran modelo médico de la compañía. El robot también está conectado a la base de conocimiento privada del hospital, por lo que sus respuestas se basan en la información propia de la institución y no en contestaciones genéricas. Su cometido es acotado: dirige a los pacientes al departamento correcto, explica los trámites de la visita, responde a preguntas sobre la política de seguro médico y ofrece indicaciones dentro del hospital. No diagnostica ni trata. Presta apoyo al personal de recepción en consultas básicas.

Según las empresas, el robot había trabajado 66 días laborables en el mostrador hasta el 30 de septiembre y había completado 46.686 interacciones, unas 707 al día, con un pico de 1.420 en una sola jornada. Se trata de cifras operativas que las propias compañías han publicado, no de mediciones de un tercero, y la información no las compara con lo que atiende el personal humano en el mismo periodo.

El despliegue amplía la apuesta de AgiBot por los servicios de atención al público, tras programas recientes en campus universitarios y parques temáticos. En el caso de Afu, lleva el asistente médico de Ant Group de la pantalla del teléfono a una presencia física en el punto por el que los pacientes llegan por primera vez.

Para el personal del hospital, la ganancia está en la parte repetitiva del trabajo: las preguntas que suelen acumularse en el personal de orientación pasan ahora al robot. Para los pacientes, supone una respuesta rápida y coherente de un visitante a otro. El objetivo declarado por las empresas es un modelo que pueda replicarse y desplegarse a gran escala, pero las fuentes no ofrecen plazos, número de centros ni precio. Por ahora, se trata de un único mostrador en un hospital de Pekín, y el siguiente paso es demostrar que el modelo funciona en otros lugares.