Un humanoïde répond à 46 686 questions dans un hôpital de Pékin

Dans un hall d'hôpital animé, les questions ne cessent jamais : quel service dois-je consulter, comment se déroule ma visite, que couvre mon assurance ? Au guichet d'orientation des consultations externes de l'hôpital populaire de l'université de Pékin, un robot prend désormais une part de ces demandes. Il s'agit du Lingxi X2 d'AgiBot, un humanoïde de taille réduite conçu pour les situations où les gens lui parlent face à face. Il répond avec une voix proche de la voix humaine et des gestes, et il est devenu une présence régulière au guichet.

Derrière la voix se trouve l'assistant médical IA de l'application Afu d'Ant Group, qui fonctionne sur le grand modèle médical d'Ant Group. Le robot est aussi relié à la base de connaissances privée de l'hôpital, si bien que ses réponses s'appuient sur les informations propres à l'établissement plutôt que sur des réponses génériques. Son champ d'action est étroit : il oriente les patients vers le bon service, explique les démarches de consultation, répond aux questions sur la politique d'assurance médicale et indique le chemin à l'intérieur de l'hôpital. Il ne pose pas de diagnostic et ne soigne pas. Il soutient le personnel d'accueil sur les demandes courantes.

Selon les entreprises, le robot a travaillé 66 jours ouvrés au guichet jusqu'au 30 septembre et réalisé 46 686 interactions, soit environ 707 par jour, avec un pic quotidien de 1 420. Il s'agit de données d'exploitation publiées par les entreprises elles-mêmes, et non de mesures réalisées par un tiers. La communication ne les compare pas à ce que le personnel humain a traité sur la même période.

Ce déploiement prolonge la volonté d'AgiBot de s'imposer dans les services grand public, après des programmes récents sur des campus et dans un parc à thème. Pour Afu, il fait passer l'assistant médical d'Ant Group d'un écran de téléphone à une présence physique, au point où les patients arrivent en premier.

Pour le personnel hospitalier, le gain porte sur la part répétitive du travail : les questions qui s'accumulent habituellement sur les agents d'accueil sont désormais confiées au robot. Pour les patients, cela signifie une réponse rapide, qui reste cohérente d'un visiteur à l'autre. L'objectif affiché par les entreprises est un modèle reproductible et déployable à grande échelle, mais les sources ne donnent ni calendrier, ni nombre de sites, ni prix. Pour l'instant, il ne s'agit que d'un guichet dans un hôpital de Pékin, et la prochaine étape consistera à montrer que le modèle fonctionne ailleurs.