Humanoide da AgiBot atende 46 686 perguntas num hospital de Pequim

Num hospital movimentado, as perguntas não param: de que serviço preciso, como decorre a minha consulta, o que cobre o meu seguro? No posto de orientação da consulta externa do Hospital Popular da Universidade de Pequim, um robô passou a tratar de uma parte delas. É o Lingxi X2, da AgiBot, um humanoide de meia escala concebido para ambientes em que as pessoas falam com ele cara a cara. Responde com uma voz de aspeto humano e com gestos, e tornou-se uma presença habitual no posto.

Por trás da voz está o assistente médico de IA da aplicação Afu, do Ant Group, que funciona com o grande modelo médico da empresa. O robô está também ligado à base de conhecimento privada do hospital, pelo que as respostas se apoiam na informação da própria unidade e não em respostas genéricas. A sua função é limitada: encaminha os doentes para o serviço certo, explica os procedimentos das consultas, responde a perguntas sobre as políticas de seguros de saúde e dá indicações dentro do hospital. Não diagnostica nem trata. Apoia o pessoal do atendimento em questões básicas.

Segundo as empresas, o robô trabalhou 66 dias úteis no posto até 30 de setembro e concluiu 46 686 interações, cerca de 707 por dia, com um pico diário de 1 420. São dados operacionais que as próprias empresas publicaram, e não medições de uma entidade externa; a divulgação também não os compara com o que os funcionários humanos atendem no mesmo período.

A implementação alarga a aposta da AgiBot em funções de atendimento ao público, na sequência de programas recentes em campus universitários e parques temáticos. Para a Afu, significa levar o assistente médico do Ant Group do ecrã do telemóvel para uma presença física no ponto em que os doentes chegam pela primeira vez.

Para o pessoal hospitalar, o ganho está na parte repetitiva do trabalho: as perguntas que normalmente se acumulam nos funcionários da orientação passam para o robô. Para os doentes, significa uma resposta rápida e consistente de um visitante para o outro. O objetivo declarado pelas empresas é um modelo que possa ser replicado e implementado em grande escala, mas as fontes não indicam prazos, número de locais nem preço. Para já, trata-se de um posto num único hospital de Pequim, e o próximo passo é mostrar que o modelo funciona noutros locais.